Vsaka trgovina ima določena načela, katerim mora slediti, saj je to del kodeksa, po kateremu mora biti trgovina narejena. To pa pomeni, da veliko trgovin to tudi izkorišča, kar pa privede do neprimernega okolja v trgovini ali pa do zelo slabega odnosa z svojimi strankami. Zato pa obstaja skriti kupec, katerega naloga je, da se neznano kdaj odpravi v določene trgovine, ter tam oceni, kakšno je stanje.
Seveda pa trgovina ne bo vedela, da je oseba skriti kupec, saj bo oblečen povsem isto, kot vsak vsakodnevni človek. Tako pa lahko skriti kupec uporablja razne metode, da preveri, kakšno je stanje same trgovine. To pa lahko tudi vključuje spraševanje zaposlenih, da lahko tudi preveri njihov odnos do strank.
V kolikor pa dobi skriti kupec slab občutek, oziroma je okolje in pa odnos neprimeren, lahko to podjetje oziroma trgovino zelo stane, saj lahko, v kolikor so prekoračene določene meje, trgovini inšpekcija določi tudi določeno denarno kazen, kar pa lahko tudi vodi v začasno zaprtje same trgovine.
Skriti kupec pa se ne bo pojavil zgolj v trgovinah. Prav tako ga lahko velikokrat zasledimo v raznih restavracijah, kjer po preverjal kvaliteto in svežino hrane. Tukaj je lahko zelo nevarno, da razne restavracije strankam nudijo staro oziroma pokvarjeno hrano, tega pa stranke sploh ne vedo in lahko tako pride tudi do raznih zastrupitev.
Zato pa ima skriti kupec tako pomembno vlogo, saj se lahko zgodi, da bi inšpekcija dobila povsem drug odnos od nekega podjetja, saj bi le to vedelo, da gre za inšpekcijo, ter so lahko posledice velike. Ker pa za skritega kupca ne vedo, da je v resnici inšpekcija, je to popolna krinka, da se lahko dobi razne trgovine in podjetja, ki s svojo malomarnostjo morda celo škodujejo svojim strankam, kar pa je absolutno škodljivo in pa proti zakonom in se mora ta problem takoj razrešiti.